TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Grau Sportwear prioriza a excelência em todos os seus serviços. Desejamos garantir a sua plena satisfação com os nossos produtos, proporcionando experiências incríveis juntos! Por isso, implementamos uma Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
ORIENTAÇÕES GERAIS: É viável proceder com a devolução desde que seja feita a solicitação dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Já a troca pode ser requerida dentro de um prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Para requisitar a troca ou devolução, é necessário encaminhar um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
Assunto do e-mail deve ser "Trocas/devoluções";
Número do pedido ou da nota fiscal;
Produto que deseja devolver (verificar no pedido ou na etiqueta branca);
Razão da troca/devolução;
Após o recebimento do e-mail, será enviado um formulário de troca/devolução e um código de postagem reversa dos Correios em até 48 horas. O formulário deve ser preenchido e retornado (impresso ou por e-mail). No formulário, você deverá fornecer os dados bancários para o reembolso em caso de devolução. Se desejar efetuar uma troca, deverá indicar qual produto deseja trocar ou se prefere receber um cupom de desconto para utilizar no site.
É imprescindível observar as seguintes condições para realizar a troca/devolução:
O produto não pode apresentar sinais de uso;
O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal, etiquetas e tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas;
Se forem identificadas quaisquer divergências e/ou violações no produto, a troca/devolução não será aceita.
ATENÇÃO! Produtos adquiridos na loja online Grau Sportwear só podem ser trocados/devolvidos de acordo com esta política de trocas.
EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, QUEM PAGARÁ PELOS CUSTOS DE ENVIO? Todos os custos relacionados à primeira troca/devolução do produto são de responsabilidade da loja online Grau Sportwear, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução ou de 30 dias corridos para trocas a partir da data de recebimento do produto. Se o cliente optar por receber o reembolso por meio de um cupom de desconto, a nova compra seguirá a política de frete atual do site.
PRAZOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:
Troca = 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Por arrependimento ou desistência = 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Produto com defeito = até 90 dias após o recebimento no endereço. Neste caso, se ao receber o produto for identificado algum defeito, por favor, siga o mesmo procedimento de solicitação de troca/devolução e envie fotos para que uma análise rápida do produto possa ser realizada. Após o produto chegar à fábrica, será submetido à análise pelo departamento de qualidade e, em seguida, o retorno será providenciado.
